Políticas del servicio

Última actualización: viernes 13 de noviembre

Queremos que cada visita sea segura y tranquila para tu mascota. Por eso te pedimos leer estas políticas antes de agendar.

Salud, edad y condiciones especiales

• No atendemos mascotas enfermas. Si tu mascota tiene vómito, diarrea, tos, fiebre, alguna infección o una enfermedad contagiosa, reprograma tu cita: así cuidamos a tu mascota y a las demás.
• Tu mascota debe estar desparasitada y te recomendamos traer sus vacunas al día (cartilla).
• Avísanos antes de la cita si tu mascota es cachorro o de edad avanzada, está gestando o en celo, tiene alguna enfermedad, cirugía reciente, problemas del corazón o respiratorios, alergias, ataques o cualquier condición especial.
• El baño y el corte pueden causar estrés. No nos hacemos responsables por complicaciones de salud que no se nos hayan informado antes del servicio.
• Si al recibir a tu mascota notamos algo que ponga en riesgo su salud, podemos suspender o no realizar el servicio y te avisaremos de inmediato.

Nudos y rapado

• Si el pelo tiene nudos muy apretados, desenredarlos puede lastimar a tu mascota. En ese caso, recomendamos rapar la zona o todo el cuerpo.
• El rapado por nudos o el desenredado tienen un cargo extra según el tamaño. Te lo avisamos por WhatsApp antes de hacerlo.

Pulgas, garrapatas y heridas

• Si encontramos pulgas o garrapatas aplicaremos un baño especial con cargo extra, para proteger a las demás mascotas. Te avisamos antes.
• Si notamos heridas, irritaciones o bultos te lo informaremos; no realizamos tratamientos médicos.

Comportamiento

• Avísanos si tu mascota muerde, se pone nerviosa o ha tenido malas experiencias en otras estéticas.
• Podemos usar bozal o pausar el servicio para proteger a tu mascota y a nuestro personal.
• Las mascotas nerviosas, difíciles de manejar o agresivas se atienden con un cargo extra, porque requieren más tiempo y cuidado. Te lo avisamos antes.
• Si en algún momento no es seguro continuar, podemos suspender el servicio. Si ya pagaste, te devolvemos lo correspondiente al servicio no realizado.

Llegada y recogida

• Llega a tiempo a tu cita. Si llegas después de la tolerancia indicada abajo, puede que tengamos que reprogramarla.
• Si pasas por tu mascota mucho después de avisarte que está lista, puede haber un cargo por recogida tardía (ver reglas vigentes abajo).
• Al agendar te pedimos un contacto de emergencia: otra persona a quien llamar si no logramos localizarte.
• En tu primera visita podemos pedirte una identificación oficial (solo la vemos, no guardamos copia).
• Registramos a qué hora recibimos y entregamos a tu mascota y quién la recoge. Solo la entregamos a ti, a tu contacto de emergencia o a otra persona que nos indiques por escrito (por WhatsApp).
• Te avisamos por WhatsApp cuando tu mascota esté lista para que pases por ella.

Resguardo y abandono

[CLÁUSULA PARA REVISIÓN DEL ABOGADO]

• Si no recoges a tu mascota en el plazo indicado en las reglas vigentes, te buscaremos a ti y a tu contacto de emergencia, y se cobrará el cargo por resguardo por día que aparece abajo, hasta que la recojas.
• Si pasados [NÚMERO] días naturales desde que tu mascota estuvo lista no la has recogido y no hemos podido comunicarnos contigo ni con tu contacto de emergencia, se considerará abandonada. En ese caso podremos [DAR AVISO A LA AUTORIDAD MUNICIPAL / ENTREGARLA A UNA ASOCIACIÓN PROTECTORA DE ANIMALES], conforme a [LEY DE PROTECCIÓN Y BIENESTAR ANIMAL DEL ESTADO].
• Los cargos de resguardo y los servicios realizados seguirán siendo exigibles aunque la mascota se considere abandonada.

Cancelaciones y anticipo

• El anticipo aparta tu horario y se descuenta del total.
• Si cancelas con la anticipación indicada abajo, te devolvemos tu anticipo o lo dejamos como saldo a favor, como prefieras.
• Si cancelas con menos tiempo o no te presentas, tu anticipo no se devuelve en efectivo, pero queda como saldo a favor para tu siguiente cita.
• Si nosotros cancelamos, te devolvemos el 100% de lo pagado.

Fotos

Nos encanta compartir cómo quedan. Solo publicamos fotos o videos de tu mascota en nuestras redes si nos das tu permiso. Puedes retirarlo cuando quieras.

Reglas vigentes

• Cancelaciones: con al menos 12 horas de anticipación para recuperar tu anticipo o dejarlo como saldo a favor. Si cancelas después o no te presentas, el anticipo queda como saldo a favor.
• Tolerancia de llegada: 20 minutos. Después de ese tiempo podemos reprogramar tu cita.
• Vacunas al día: recomendadas (trae su cartilla si la tienes).
• Desparasitación vigente: obligatoria.
• Recogida tardía: si pasas por tu mascota mucho después de avisarte que está lista, hay un cargo de $50.
• Contacto de emergencia: obligatorio al agendar.
• Recogida: te pedimos recoger a tu mascota dentro de 2 horas después de avisarte que está lista.

Versión 1, actualizada el 2026-11-13.